¡Hola, Product Lover!

¡Te damos la bienvenida al capítulo de esta semana! En esta edición, exploraremos tres interesantes temas que seguramente te inspirarán y educarán 🚀

1. Resumen de libro: Hooked: Cómo crear productos que generen hábitos.

2. Caso de estudio: Platzi: De un nicho de mercado, a la industria de la tecnología

3. Invitada del Blog: ¿Cómo priorizar con recursos limitados? con una Product Manager Colombiana.

Este contenido se consume mejor con una buena taza de café o un buen mate.

Hooked: Cómo crear productos que generen hábitos.

En las últimas publicaciones hemos hablado de cómo el fundador de TikTok descubrió que el entretenimiento se vende más fácil que la educación. Y en el caso de Duolingo, vimos que la educación es más escalable con una experiencia de aprendizaje gamificado.

Hoy en día es evidente que las grandes plataformas de entretenimiento son a su vez una herramienta fundamental para muchos de nosotros en el aprendizaje.

Las hemos asociado con sentimientos, emociones y hábitos que generan un uso recurrente, lo que demuestra la importancia que han adquirido en nuestra vida diaria.

"Hooked" es un libro escrito por Nir Eyal, un consultor y escritor experto en diseño de productos y psicología del comportamiento. En este libro, nos da su opinión sobre cómo construir productos que formen hábitos al estilo Silicon Valley.

Agregar valor no es suficiente para escalar productos a nivel global.

Muchas empresas están aprendiendo a formar hábitos para sobrevivir en un mundo lleno de distracciones que compiten por nuestra atención. Para acumular millones de usuarios, es importante no sólo tener una aplicación o servicio útil, sino también crear hábitos en los usuarios para mantenerlos comprometidos y leales.

Las empresas están invirtiendo mucho en descubrir cómo hacerlo, y una técnica muy efectiva es el Modelo del “Gancho” o “Hooked”, que consta de cuatro pasos: disparador, acción, recompensa variable e inversión. Veámoslo con mas detalle:

Disparador

Un disparador es lo que inicia un comportamiento en el usuario. Hay dos tipos de disparadores: externos e internos. Los disparadores externos pueden ser notificaciones, correos electrónicos o publicidad, mientras que los internos son sentimientos o emociones que llevan a un comportamiento.

Por ejemplo, el hambre es un disparador interno que lleva a las personas a comer.

Acción

La acción es lo que el usuario realiza. Esto puede ser: una búsqueda, una publicación, una vista etc. Es importante hacer que la acción sea lo más fácil posible para el usuario.

Esto se puede lograr reduciendo la fricción y haciendo que la acción sea intuitiva y amigable de realizar.

Recompensa variable

La recompensa variable es lo que hace que el usuario vuelva. El usuario necesita sentir que está obteniendo algo como resultado de la acción. Las recompensas variables son más efectivas que las fijas porque crean una sensación de anticipación.

Por ejemplo, las plataformas de redes sociales ofrecen recompensas variables en forma de likes, comentarios y compartidos.

Inversión 

La inversión es lo que mantiene al usuario comprometido. El usuario necesita sentir que ha invertido tiempo, esfuerzo o dinero en el producto. Esto se puede lograr permitiendo a los usuarios personalizar su experiencia o ofreciéndoles incentivos para seguir utilizando el producto.

Por ejemplo, los estudiantes que obtienen más puntos en Platzi (Platzi Rank) sienten una conexión de inversión que los vuelve usuarios más recurrentes.

Otro ejemplo, es el número de seguidores en una red social. Cuanto más alto sea el número, los creadores de contenido se sienten más motivados a crear más contenido. Las recompensas van aumentando y cada vez es más difícil desprenderse de la plataforma.

Pero ¿Cuándo es el momento de pensar en enganchar a mis usuarios?

Antes de pensar en cómo enganchar a tus usuarios, es importante que tengas un producto que tus clientes amen. De lo contrario, sería un desperdicio de tiempo y dinero.

Cuando investigamos y analizamos cómo algunos de los productos hechos por latinoamericanos han llegado a cumplir hitos importantes, entendemos que su objetivo en una etapa temprana ha sido satisfacer o solucionar un problema en un nicho de mercado específico, como veremos a continuación.

Platzi: De un nicho de mercado, a la industria de la tecnología

Platzi es una plataforma de educación en línea fundada en 2010 por Freddy Vega y Christian Van Der Henst. En sus comienzos, Platzi se enfocaba en proporcionar educación relacionada con el desarrollo y diseño web. Comenzaron como un blog con tutoriales, que podemos considerar como su MVP, y creció hasta convertirse en la plataforma de educación profesional en tecnología que hoy conocemos.

En sus inicios, Platzi se enfocaba en personas que buscaban aprender sobre desarrollo y diseño web interactivo en LatAm. Fue un producto que comenzó con el objetivo inicial de agregar valor a los visitantes de su sitio web agregando contenido de valor que los mismos usuarios agregaban en su foro y la conformación de una comunidad activa y con miles de visitas mensuales.

Parte del éxito de Platzi en sus inicios se puede atribuir a su enfoque en crear un producto que satisfacía las necesidades de un nicho de mercado para más tarde escalar su producto y llegar a muchas más personas. Al haber validado el producto-mercado y con una base de clientes fieles dispuestos a correr la voz.

Hoy en día, Platzi abarca un mercado mucho más grande y ofrece cursos de marketing, inglés, negocios, startups, blockchain, entre muchos más. La plataforma también continúa priorizando su enfoque centrado en la comunidad, con eventos y reuniones en todo el mundo para conectar a estudiantes e instructores.

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Priorización del Desarrollo de Productos: Entendiendo cómo Priorizar con Recursos Limitados

Uno de los recursos limitados más grandes que tenemos en el producto son el tiempo y el equipo. Todos los stakeholders quieren sus soluciones y mejoras para ayer, por eso es muy importante aprender a priorizar.

Pero, ¿cómo priorizar?

Para responder a esta pregunta, es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. La visión de la empresa.

2. La estrategia de las diferentes áreas.

3. El valor que genera en la empresa.

4. Entender realmente el problema. En ocasiones, este punto puede ser determinante para priorizar, pues no siempre la solución a un problema se encuentra en una funcionalidad o mejora de esta.

En mi experiencia como PM, me he encontrado en varias situaciones donde, al realizar las preguntas correctas, he logrado entender que la solución no está en un producto o una funcionalidad, sino en un cambio en el proceso. Por eso, debemos volvernos expertos formulando las preguntas correctas.

Gran parte de nuestro papel consiste en conectar las partes implicadas en el proceso. Por eso, una habilidad que todos deberíamos desarrollar es la comunicación.

Saber comunicarnos con nuestro equipo de trabajo nos permitirá empaparlos de la realidad y lograr sumergirlos en el problema. Esto es fundamental para que todos (desarrollo, diseño, QA, data) podamos trabajar sincrónicamente y hacia una misma dirección.

Por otro lado, debemos volvernos expertos transmitiendo de la mejor forma posible las nuevas funcionalidades, mejoras o incluso cambios en los procesos. Gran parte del éxito de un lanzamiento o cambio depende de cuánta expectativa y buenas comunicaciones hayamos realizado al respecto

Si quieres conectar con Claudia y otros Product Managers en América Latina, ¡tengo una gran noticia para ti! Mañana tendremos una sesión para hablar del libro Hooked. Será una oportunidad para aprender cómo aplicar estas prácticas a la realidad en nuestra región. ¡Te esperamos!

• La próxima semana estaremos lanzando El Blog de Producto en Product Hunt 🎉, create una cuenta para que puedas comentar algo divertido cuando lancemos 😊