En America Latina el rol de Product Manager es algo confuso, a menudo suele confundirse con un Project Manager, (ver Product Manager vs Project Manager) o incluso como un un Product Owner. ¿Te ha pasado? Esta confusión viene desde el CEO, reclutadores, o incluso el mismo equipo de producto.

Te recomiendo leer este artículo para entender más de este rol. ¿Qué significa ser un Product Manager?

La confusión de las responsabilidades y los objetivos de este rol pueden afectar los resultados de su trabajo. Imagina un programador haciendo diseño (seguro existe) pero sus habilidades en programación estarán siendo malgastadas para darle espacio a otra disciplina.

La mayoría de los miembros de la comunidad nos cuentan que hacen funciones de project managers lo que les quita ancho de banda para enfocarse en lo que realmente deberían hacer.

Product Manager B2C

Caso práctico

Paul es Product Manager en una empresa de software de edición de fotos. Uno de sus principales productos es una aplicación móvil de edición de fotos que se vende a través de la App Store y de Google Play. Paul descubrió después de tener varias entrevistas y leer el feedback de soporte que muchos de los usuarios estaban quejándose de que la aplicación estaba consumiendo demasiada batería y de que no funcionaba de manera fluida en algunos dispositivos móviles.

Para abordar este problema, Paul se reunió con el equipo de ingenieros y propuso la optimización del código de la aplicación para reducir su consumo de batería y mejorar su rendimiento en diferentes dispositivos móviles. También se puso en contacto con los equipos de soporte al cliente y proporcionó guías de solución de problemas y soporte técnico a los usuarios que tenían problemas con la aplicación.

Paul también se aseguró de mantenerse actualizado sobre las tendencias y desarrollos en el mercado de la edición de fotos y de cómo podrían afectar a su producto.

Para concluir

Los jefes de producto B2C (del inglés, Business-to-Consumer, o empresa a consumidor) son responsables de desarrollar y gestionar productos que se venden directamente a los consumidores finales. Podríamos nombrar personas que trabajen en empresas como Mercadolibre, Rappi, Cornershop en sus verticales enfocadas a consumidores finales.

Los jefes de producto B2C están continuamente aprendiendo del mercado y de las necesidades y preferencias de los consumidores. Parte de su trabajo es identificar oportunidades para agregar valor al problema que intenta resolver y de esta forma crear una solución constantemente mejor.

Product Manager B2B:

Caso práctico:

Lina es Product Manager en una empresa de software que comercializa un programa de gestión de proyectos. Uno de sus principales clientes es una empresa de construcción que utiliza el software para gestionar los plazos y los costos de sus proyectos de construcción.

Lina se enteró a través de entrevistas de usuarios y feedback de que la empresa de construcción estaba teniendo problemas para integrar el software con su sistema de facturación y se quejaban de que estaba tomando demasiado tiempo facturar a sus clientes finales.

Para abordar este problema, Lina se reunió con el equipo de ingenieros y propuso la adición de una API para mejorar la integración con el sistema de facturación de la empresa de construcción. También se puso en contacto con el equipo de TI de la empresa de construcción y les proporcionó guías de integración y soporte técnico para asegurar que el software funcionara de manera fluida con su sistema existente.

Además de trabajar en la integración del software, Lina también se aseguró de mantenerse actualizada sobre las tendencias y desarrollos en el mercado de la construcción y de cómo podrían afectar a su producto.

Para concluir

Los jefes de producto B2B (del inglés, Business-to-Business, o empresa a empresa) son responsables de desarrollar y gestionar productos que se venden a otras empresas. En este tipo de rol es común ver que la comunicación con equipos de ventas de la empresa cliente es recurrente, donde el producto suele estar dirigido a un numero pequeño de usuarios, las prioridades se basan en el presupuesto de la empresa cliente y las entregas se deben cumplir de una forma apretada por lo general.

Los jefes de producto B2B deben tener una comprensión profunda de las necesidades y objetivos de las empresas cliente y deben ser capaces de desarrollar productos que satisfagan esas necesidades de manera efectiva y bajo los términos de un contrato.

Product Manager Interno:

Caso práctico:

Javier es el jefe de producto de una empresa de servicios de consultoría que ofrece una plataforma en línea para la gestión de proyectos. Uno de sus principales proyectos es desarrollar una nueva herramienta de gestión de tiempo y seguimiento de actividades para los departamentos de consultoría.

Javier descubrió después de entrevistas en grupo que muchos de los consultores estaban quejándose de que la herramienta actual de seguimiento de tiempo era difícil de usar y no proporcionaba la información necesaria para realizar un seguimiento efectivo de sus actividades.

Para abordar este problema, Javier se reunió con el equipo de ingenieros y diseñadores para la creación de una nueva herramienta de gestión de tiempo y seguimiento de actividades que fuera fácil de usar y proporcionara información detallada y actualizada sobre las actividades de los consultores.

También se puso en contacto con los equipos de consultoría y proporcionó guías de usuario y soporte técnico a los usuarios que tenían problemas con la herramienta actual.

Para concluir

Este tipo de PM se encargan de crear productos para la empresa misma, usualmente deben tener conocimientos técnicos y crear soluciones para otros equipos dentro de la compañía. Los productos van dirigidos a un pequeño grupo de usuarios y es una forma amigable de comenzar como PM.

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