Personas en Producto: El qué, cómo y por qué

Llego el día de hablar de uno de los temas más importantes a la hora de gestionar GRANDES productos digitales, cuando empezamos a analizar las características comparten estos grandes productos, vemos un factor común entre ellos. ¿sabes cual es?

Que son productos centrados en los usuarios.

Entonces, ¿Quieres crear productos centrados en el usuario? Si la respuesta fue sí, en este artículo abarcáremos el ¿cómo? ¿Cómo crear productos centrados en el usuario? Bien, en esta ocasión hablaremos sobre Personas; uno de las estrategias que nos ayudará a la hora de crear productos centrados en el usuario. La idea es entender que son, por qué existen y como usarlos en el desarrollo de productos.

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¿Por qué crear Personas?

Cuando hablamos de crear productos centrados en el usuario, hablamos de entender los  problemas del usuario, el contexto donde se desarrollan y además indagar sobre su vida, para entender de manera profunda la historia de las personas que compran o utilizan tu producto.

Las Personas (voy a diferenciarlo con P mayúscula para evitar confusión) son un conjunto de datos que tendrán relevancia a la hora de tomar decisiones y priorizar tareas en el desarrollo del producto, centrándonos en lo que realmente importa para los usuarios y además, podrás entender los diferentes segmentos de usuarios que utilizan tu producto para desarrollar estrategias mucho más precisas.

¿Qué es una ‘Persona’ en Producto?

Podemos definirlo como la descripción que representa el comportamiento, los valores y las características de un grupo de usuarios reales de tu producto. En cuanto más detallados, precisos y realistas sean estos datos, mayor será la relevancia en la toma de decisiones.

Puedes pensar en una Persona como un estudio del cliente objetivo. Esto te ayudará a imaginar a las Personas como personas reales, y así, visualizar cómo nuestro producto encaja en su vida real.

Puedes incluir todo tipo de información y profundizar tanto como quieras cuando construyas tus Personas.

A continuación, te dejo un ejemplo de una Persona para este blog:

¿Cómo crear Personas?

El principal objetivo de una Persona es obtener, a partir de datos, la descripción más exacta de un grupo de usuarios o clientes que usan tu producto. Pero ¿Por qué hablo de Cliente y Usuarios de forma distintiva? Bueno, pues depende de algunas variables como la etapa en la que se encuentre el producto o los objetivos de la empresa, las que definirán si se debería desarrollar en torno a un cliente o un usuario, por aquello de buscar un product-market fit primeramente, o si ya existe y lo que buscamos es aumentar el valor de los clientes actuales.

Teniendo esto claro, definamos que cosas deberían estar al momento de crear Personas.

1. Una Persona se construye a partir de datos que resultan de entrevistas de usuario, encuestas, grupos de discusión o cualquier otra fuente que genere datos sobre los usuarios.

2. Los datos que se quieren obtienen usualmente son los siguientes:

   1. Edad, ubicación geográfica y nivel educativo

   2. Situación socioeconómica

   3. Objetivos y sueños para su vida profesional o personal

   4. Desafíos, frustraciones y temores

   5. Los posibles prejuicios de la persona a favor o en contra del producto y de la empresa

   6. Cómo afronta la persona el problema actual que tu producto pretende resolver

   7. Qué necesitará la persona de tu producto para considerar que merece la pena usarlo 

3. Es válido generar hipótesis con la descripción de una Persona, pero una vez se colecten datos reales se van validando esas ideas y por ende mejorando la precisión y calidad de las hipótesis.

4. Parte de crear una Persona consiste en darle vida, es decir, ponerle un nombre, una foto y una corta historia para entender quien es y qué necesidades tiene en este momento.

5. Crea segmentos de Personas, esto es, juntar a usuarios con características similares y unirlos para crear un tipo de persona en específico.

6. No te abrumes con crear 100 Personas, un número ideal puede ser entre 2 a 8 Personas.

💡 Las Personas son dinámicas y cambian al igual que los objetivos de tu producto a lo largo del tiempo, por lo que es necesario mantener un aprendizaje continuo de nuestros usuarios, e ir definiendo objetivos puntuales para extraer datos de valor que representen avances en el proceso de desarrollo.

Bonus: El Metaverso

Imagina una inteligencia artificial como las que ya existen, que sea capaz de colectar y transformar los datos que genera tu celular para generar una copia tuya a nivel digital. Estos datos podrían ser usados para desarrollar productos con mayor precisión, centrados en tus ideales, sentimientos, frustraciones, etc. Millones de datos todos los días que permiten diseñar productos con un nivel de adopción como el de TikTok, y es posible que el metaverso represente una forma mejorada de crear productos centrados en personas.

Y tú, ¿Qué piensas al respecto? Compárteme tus ideas en un post o mensaje en LinkedIn y sigamos esta conversación tan interesante 🧐 

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