Descubre el tesoro de las métricas AARRR para el impulso del éxito de tu producto

¿Que es AARRR o Métricas Pirata?

El AARRR o Embudo Pirata es un conjunto de métricas divididas por categorías que nos ayudan a medir el crecimiento en cada fase de nuestro producto. 

Fue creado por Dave McClure, inversionista de Silicon Valley y fundador de 500 Startups, uno de los fondos más importantes de SC. 

Funciona como un embudo por el flujo de usuarios que llegan y los que terminan, y la parte de pirata, bueno, fue idea del autor por el gracioso sonido al decir AARRRRRRRR!!!

Las fases del embudo son:

• Adquirir: Cómo las personas están encontrando nuestro producto.

• Activar: Acciones que queremos que los usuarios hagan.

• Retener: Los usuarios siguen usando el producto

• Referir: El producto es tan bueno como para referirlo

• Retornar: Los usuarios están dispuestos a pagar por el producto

Veámoslo más en detalle, por cada una de las fases.

Adquisición

Esta fase hace referencia a todos los canales por los que puede dar a conocer el producto al público en general. Esto puede incluir artículos, anuncios, campañas de marketing, posicionamiento web, redes sociales etc.

Posibles preguntar a responder:

• ¿Qué fuentes y medios son los que más usa nuestro usuario?

• ¿Qué tipo de contenido consume mi potencial cliente?

Activación

Esta fase la definimos en función con los objetivos de nuestro producto, y es el momento donde el usuario hace la acción deseada y realiza un evento de interés. Estos eventos pueden ser medidos por el registro a una página web, registro de una prueba gratuita o el tiempo que dura en un sitio.

Posibles preguntar a responder:

• ¿Cuál es el evento clave que deberá hacer una persona interesada para obtener tu producto?

• ¿Cómo funciona el proceso de onboarding del usuario?

• ¿Qué debería hacer el usuario una vez captas su atención?

Retención

Después de haber activado el usuario, como mantengo la interacción entre usuario-producto, los eventos que podemos rastrear aquí son usuarios los posteriores a la activación

• ¿Que han hecho los usuarios después del evento de activación?

• ¿Ha usado el producto desde el primer evento de activación?

• ¿Ha mantenido el interés después de interactuar con el producto?

Referido

Esta fase habla mucho del interés del usuario con el producto, y se refiere al evento en el que comparto con sus amigos, familiares o compañeros de trabajo el producto, lo recomienda por redes sociales, hace un review, etc. Estos eventos pueden ir en correos electrónicos, encuestas de satisfacción como el NPS, push notification.

• ¿Cual es el promedio de usuario-referido que tiene tu producto?

• Cuántas personas han llegado como referidas?

Retorno

El último pero no menos importante es el retorno, para llevar a cabo cada una de las fases anteriores se debe invertir de alguna manera recursos en el producto y la forma de validar que el producto es rentable es midiendo si se ha generado un retorno de la inversión inicial.

Los eventos de retorno son aquellos donde los usuarios pagan de alguna forma el producto que están usando, aquí podríamos responder a preguntas como:

• ¿Cuántos usuario tengo que adquirir para lograr un evento de retorno?

• ¿Qué productos o beneficios adicionales podríamos ofrecer para incrementar el valor percibido?

• ¿Cómo podemos aumentar el retorno de inversión por cada usuario?

La creación de un producto digital requiere interacción, experimentación y aprendizaje para cada una de las fases anteriores, el lograr tener un balance adecuado para cada una de las fases es lo que determinará el éxito del producto final.