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TikTok y Crehana: Casos de estudio épicos sobre producto
Miguel Oviedo
February 08, 2023
¡Hola, Product Lover!
En esta nueva edición del Blog de Producto venimos cargados de temas de otro nivel 🚀 el contenido para esta semana:
Estrategia de Producto de TikTok: 5 lecciones de un gigante del entretenimiento.
Caso de Estudio en Crehana: Retención de usuarios y completion rate.
Audio Entrevista sobre Liderazgo: con Edgardo Ortiz, Gerente General de Producto
1. Estrategia de Producto de TikTok: 5 Lecciones de un gigante
El siguiente contenido es un análisis basado en un artículo de Cheng Zishuang en Substack quien trabaja como Business Unit Owner en una Startup enfocada en los mercados de China e Indonesia.
En este artículo resume algunas charlas sobre Alex Zhu, Presidente de TikTok y Co-fundador de Musica.ly (La idea inicial antes de TikTok) dónde nos comparte cómo ha sido la evolución de TikTok y cuales han sido sus principales aprendizajes en los mercados de US y China principalmente.
1. No vayas en contra de la naturaleza humana
En un principio Alex Zhu trabajó en una aplicación educativa pero está no mostró muy buenos resultados, por lo que después de observar de cerca el comportamiento de sus clientes, es decir, estudiantes adolescentes en Estados Unidos, Alex entendió que el entretenimiento es más fácil de vender que la educación porque se alinea con la naturaleza humana.
Decidió cambiar su enfoque de negocio para concentrarse en el entretenimiento en lugar de la educación.
Es curioso, porque algunas de las mayores compañías tecnológicas a nivel global, como YouTube, Apple, Google y Netflix, comenzaron como cosas simples e intrascendentes que la gente subestimó. Sin embargo, estas compañías hoy en día son referentes significativos en la educación y el aprendizaje. Seguramente usas Youtube y Google para aprender cosas, ¿verdad?
El JTBD o trabajo que TikTok esta resolviendo, esta atado una necesidad humana por sentirnos incluidos e interactuar socialmente con otras personas.
2. Facilite a sus usuarios la creación de contenido o cualquiera que sea su propuesta de valor
Alex descubrió que producir contenido de alta calidad requería mucho tiempo y esfuerzo, mientras que la mayoría de las personas tienen la tendencia de invertir poco esfuerzo en algo que les brinde poco valor.
Aplicaciones como Instagram y TikTok son valiosas porque permiten a los usuarios producir contenido de alta calidad sin tener que invertir mucho tiempo o esfuerzo. Por lo tanto, el costo de producción es bajo en comparación vs el valor de consumo.
Crear una gran foto en instagram o un video en TikTok es muy fácil y es posible que obtengas cientos de visitas en tu primer intento, lo que representa recibir un alto valor (likes y visitas) a cambio de poco esfuerzo.
3. Centrarse en los más jóvenes para los productos sociales
En los Adolescentes de Estados Unidos:
Los adolescentes en Estados Unidos deben ser uno de los principales enfoques de los usuarios, tienen tiempo, son creativos y son expertos en redes sociales.
Pasan todo el día en redes sociales y promueven su contenido entre sus amigos.
Este hecho reduce el costo de adquisición y aumenta el alcance de la promoción.
Contraste con los Adolescentes Chinos:
Los adolescentes chinos pasan todo su tiempo estudiando, lo que reduce su tiempo en redes sociales, similar a la situación en el Sudeste asiático.
4. Las plataformas sociales deben tener una conexión con la vida real
La transmisión en vivo como plataforma de consumo no puede tener un gran éxito sin el factor amigos. Al mirar las grandes plataformas como Facebook, Instagram y Snapchat, hay una cosa en común: la interacción entre amigos reales.
Este es el plan maestro para convertirse en una plataforma con 100 millones de usuarios activos diarios.
Esto podría explicar por qué Twitter nunca llegó a ser tan popular y grande como otras plataformas sociales.
¿En que red social están tus amigos?
5. Centrarse en un nicho durante la fase de cero a uno, y luego diversificar los casos de uso.
En la fase de cero a uno, debes resolver una necesidad específica muy bien, pero una vez que alcanzas ese "uno" y luego quieres crecer a X, necesitas diversificar tu producto para abarcar segmentos de mercados más grandes.
Esto es muy similar a cómo crecieron la mayoría de las grandes empresas de tecnología para consumidores. Facebook comenzó con estudiantes universitarios, Amazon se enfocó en libros, Grab comenzó con reservas de taxis y WeChat comenzó con mensajería.
A una escala más pequeña, Kevin Kelly habla sobre cómo todo lo que necesitas hacer es encontrar 1000 de tus fans más verdaderos y obsesivos y puedes vivir de ese grupo.
2. Caso de Estudio en Crehana: Retención de usuarios
Crehana es una plataforma global de aprendizaje y desarrollo del talento que ayuda a organizaciones y particulares a alcanzar su pleno potencial profesional ofreciendo un amplio catálogo de cursos en línea.
El Problema:
En este caso analizaremos como Crehana se planteó la pregunta ¿Cómo podían conseguir que sus estudiantes completaran los cursos y consumieran otros cursos adicionales? Con esto querían aumentar el completion rate de los cursos y al final la retención de sus usuarios.
Su Hipotesis:
Después de su estudio interno, la hipótesis inicial fue que los usuarios se sentirían más motivados al terminar las clases si tenían no solo un curso sobre la temática, sino un plan de estudios más completo con el que pudieran aprovechar más sus membresías, lo que en última instancia, lograría que quisieran renovar su suscripción.
La Solución (funcionalidad)
Academias es una sección dentro de Crehana donde en vez de cursos sueltos, los alumnos pueden elegir rutas de aprendizaje y conjuntos de cursos más largos y completos.
Antes de ir con los resultados me gustaría plantear una situación hipotética de cómo Crehana pudo llegar a manejar esta situación a nivel general:
1. Después de analizar datos de producto, descubrieron el problema.
2. Crearon diferentes hipótesis que podrían solucionar el problema.
3. Validaron sus hipótesis a través de entrevistas de usuario, A/B Testing con Product Analytics o cualquier otro método.
4. Recopilaron datos para entender cual sería una solución factible, viable y útil.
5. Diseñaron la interfaz de la funcionalidad.
6. Desarrollaron la funcionalidad con el equipo de ingeniería.
7. Hicieron un soft launch por cohorts para ir entendiendo el comportamiento en segmentos de usuarios.
8. Midieron resultados para entender oportunidades de mejoras y aplicarlas en los siguientes despliegues
Hard Launch: Hace referencia a un lanzamiento a todos los usuarios de un producto, similar a una actualización de la App.
Soft Launch: Hace referencia a un lanzamiento parcial, a segmentos específicos de un producto, para evitar cualquier tipo de fricción.
Los Resultados:
El 88,1% de los usuarios inscritos en Academias terminaron sus clases, mientras que los usuarios no inscritos sólo el 62,4% las terminaron. Y no solo eso, sino que los alumnos de Academias pasaban en promedio más tiempo estudiando, casi un 30% más que aquellos que consumían cursos sueltos.
3. Audio Entrevista con un Gerente General de Producto
En esta oportunidad tuve el placer de hablar con Edgardo Ortiz, Gerente General de Producto sobre Liderazgo bajo su mindset del -¿Por qué?
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